（1）本保修服务政策适用于在中国大陆地区销售的储域公司产品；
（2）用户在产品交接前，应要求对产品的质量进行验收。本产品交接后发现的瑕疵或故障（经使用才发现的内在缺陷不在此列），推定为并非由储域公司的过错造成；
（3）在购买产品之后，用户应核对产品实际配置与装箱单是否完全一致，随机资料是否齐全，并认真阅读服务政策和随机资料，妥善保管客户随机资料。如有异议，请及时与销售人员联系；。
（4）针对销售人员提供的本服务政策之外的其他服务，储域公司不承担相关责任；同时，您应向作出该承诺的经销商索要书面证明，以保证额外承诺能够兑现；
（5）本文档仅涉及标准保修服务政策。为满足您的更高层次的个性化服务需求，您可基于基础保修服务政策进行服务时效、服务年限升级，续保服务仅支持下文（5.各部件保修期限及保修服务类型）主要部件提供相关服务，详细内容请与销售人员或经销商联系；
（6）请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息程序进行备份或取回，储域公司及其认证的服务机构仅负责产品之维修与检测，本文件规定的服务范围内恕不提供任何数据恢复与备份。储域公司及其认证服务机构不对数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任。

出货后15天开始计算保修期。

远程诊断与解决
在可行的情况下，储域公司会优先尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决机箱产品的故障。如果问题可通过用户自行安装指定的软件更新或替换件方式解决，储域公司将指导用户获取并安装此类软件更新或替换件；对于用户无法自行解决的部件故障问题，储域公司有权选择修理或更换有故障或缺陷的部件。

在进行报修时，用户需要提供如下信息：

(1)产品型号和产品序列号,均位于产品表面的标签上；

(2)产品硬件和软件的相关配置；

(3)系统错误信息；

(4)详细故障描述；

(5)用户单位、联系人、联系方式和详细地址。

5.1此承诺只针对在保修期内产品正常使用时出现硬件故障的情况；
5.2储域公司产品维修更换后的部件归储域公司所有。如果由于数据安全保密等原因，用户不能返还故障部件，用户需支付相应的费用自行购买更换的故障部件，并应将不返还的故障件做安全环保处理；
5.3单独购买的部件或机器增配部件的服务政策，按照单独的部件保修政策执行，不在本服务政策的范围之内；
5.4产品外观及其附件（机箱锁、钥匙、面板等）、随机资料及光盘、软盘、电源线外观、包装材料等，交付验收通过后将不属于保修范围；
5.5产品在交付验收通过后，产品不提供产线现场服务及终端客户端的现场支持服务；
5.6如有未列出部件，则请向储域公司咨询服务政策。

6.1 远程服务响应时间及响应时效

除非储域公司另有指示，否则产品更换或退货时，用户应将全部产品（包括但不限于全部附件、部件、包装材料、促销品等，下同）一并进行退还。

如产品存在下列情况，本保修服务政策将不再适用，用户应向相关责任方寻求解决，储域公司对此不承担任何责任：
（1）产品或部件超过相应保修期；
（2）产品识别信息（如条形码、型号）被涂改、撕毁的故障部件；
（3）错误或不适当使用、维护或保管导致的产品故障或损坏，如：不当运输和搬运；非按产品合理预期用途使用；不当插拔外接设备；跌落或不当外力挤压；接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境；
（4）产品因为如上3条出现故障后，要求保外维修后的产品也将受到保修限制；
（5）因意外因素（虫噬、鼠咬或异物侵入）等导致的产品损坏或部件（如外壳、LCD屏、接口、元器件、线路等）碎裂、锈蚀、损坏等；
（6）因自然灾害等不可抗拒的因素（火灾、洪水、雷电、地震等）造成的故障或损坏；
（7）因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；
（8）由非储域公司授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；
（9）使用非合法授权、非标准、非公开发行或自行研发的软件造成的故障或损坏；
（10）数据丢失或损坏造成的损失；
（11）产品故障时产生的意外、特殊或随发的损失（包括利益性损失、使用损失、客户停工和用于数据恢复/重建的费用等），即使已经将此可能性通知储域公司；
（12）由于产品故障导致第三方产生的损失；
（13）产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗；
（14）其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。